Cargos no autorizados y solicitudes de reembolso

Los usuarios de Roblox deben obtener siempre el permiso del propietario de la cuenta de pago (su padre, tutor o familiar adulto) antes de realizar cualquier compra. Los cargos no autorizados son una violación de nuestras Condiciones de Uso y pueden resultar en el cierre permanente de la(s) cuenta(s) de usuario asociada(s).

Siempre que sea posible, trabajamos con los padres y clientes directamente como parte de nuestra política de reembolso permisiva para proporcionar un reembolso por compras no autorizadas. Sin embargo, algunos procesadores de pago de terceros requieren que los reembolsos pasen por sus servicios de soporte y Roblox no puede reembolsar los cargos de esos proveedores.

Reportar cargos no autorizados por compras con tarjeta de crédito, PayPal y Google Play

(Haz clic aquí para la siguiente sección de cargos para Apple/iTunes, Microsoft Store (Windows App o Xbox) y Amazon.)

Si observa cargos en su tarjeta de crédito/débito, PayPal o cuenta de Google Play que no ha autorizado, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente antes de disputar cualquier cargo. Una vez que se ha disputado un cargo, no se puede emitir un reembolso debido al proceso de disputa del proveedor de pagos. Roblox trabaja con múltiples proveedores de pago para proporcionar una experiencia de compra segura. Continúa leyendo para obtener más información sobre cómo ponerte en contacto con nosotros o con un proveedor externo por cargos no autorizados.

Si el cargo que aparece en tu extracto dice «Xsolla*Roblox», ponte en contacto con el equipo de atención al cliente de Xsolla en: https://help.xsolla.com/

Si el cargo en tu extracto dice «Roblox», sin el prefijo «Xsolla», por favor contacta con el equipo de Atención al Cliente de Roblox en: https://www.roblox.com/support

Cuando informe de los cargos asegúrese de proporcionar lo siguiente:

  • Lista de los cargos por fecha e importe
  • Nombre de facturación
  • Últimos cuatro dígitos de la tarjeta de crédito/débito utilizada
  • Dirección de correo electrónico de la cuenta PayPal
  • Números de compra de Google Play (GPA.###)
  • Nombre de usuario de Roblox (si se conoce)
  • Cualquier archivo adjunto debe estar en formato .jpg o .png para poder ser vistos

Reportar cargos no autorizados por compras de Apple/iTunes, Microsoft Store (Windows App o Xbox) y Amazon

Roblox también acepta pagos a través de iTunes, Xbox, Microsoft (Windows App o Xbox) y Amazon. Estas compras aparecerán en cualquier tarjeta vinculada o cuenta bancaria que tengas asociada a tu proveedor de móvil/consola.

Estos proveedores de pago requieren que cualquier reembolso pase por sus servicios de soporte y estos cargos no pueden ser reembolsados por Roblox.

Por favor, dirígete directamente a Apple/iTunes, Microsoft (Windows App o Xbox) o Amazon para solicitar un reembolso por cualquier compra no autorizada a través de sus servicios. Los enlaces a sus sitios se enumeran a continuación:

  • Reembolso de Apple/iTunes
  • Reembolso de Microsoft (Windows App o Xbox)
  • Reembolso de Amazon
    • Los proveedores de móviles/consolas también ofrecen funciones adicionales, como la compra protegida por contraseña, que puedes activar en tu cuenta para ayudar a evitar cargos accidentales o no autorizados. Consulte los siguientes artículos de estos proveedores:

      • Configuración de Google Play
      • Configuración de Microsoft (Windows App)
      • Configuración de iTunes
      • Configuración de Amazon
      • Configuración de Xbox One

      Investigaciones de fraude y reembolso

      Después de informar de los cargos aplicables de Crédito/Débito, PayPal o Google Play al servicio de atención al cliente de Roblox, nuestro departamento de facturación investigará y le ayudará con las solicitudes de reembolso elegibles. Como recordatorio, ponte en contacto con nosotros antes de disputar un cargo. Una vez disputado, Roblox no podrá proporcionar un reembolso directo o inmediato debido al proceso de disputa.

      Las cuentas de Roblox asociadas con cargos no autorizados están sujetas a la eliminación. Los cargos no autorizados van en contra de nuestras Condiciones de Uso.

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