Frais non autorisés et demandes de remboursement

Les utilisateurs de Roblox doivent toujours obtenir l’autorisation du propriétaire du compte de paiement (leur parent, tuteur ou parent adulte) avant d’effectuer tout achat. Les frais non autorisés constituent une violation de nos conditions d’utilisation et peuvent entraîner la fermeture permanente du ou des comptes utilisateurs associés.

Dans la mesure du possible, nous travaillons avec les parents et les clients directement dans le cadre de notre politique de remboursement permissive pour fournir un remboursement des achats non autorisés. Cependant, certains processeurs de paiement tiers exigent que les remboursements passent par leurs services d’assistance et Roblox n’est pas en mesure de rembourser les frais pour ces fournisseurs.

Rapport des frais non autorisés pour les achats par carte de crédit, PayPal et Google Play

(Cliquez ici pour la section suivante concernant les frais pour Apple/iTunes, Microsoft Store (Windows App ou Xbox) et Amazon.)

Si vous remarquez des frais sur votre carte de crédit/débit, PayPal ou votre compte Google Play que vous n’avez pas autorisés, veuillez contacter le support client avant de contester les frais. Une fois qu’une charge a été contestée, un remboursement ne peut pas être émis en raison de la procédure de contestation du fournisseur de paiement. Roblox travaille avec plusieurs fournisseurs de paiement afin de fournir une expérience d’achat sûre et sécurisée. Veuillez continuer à lire pour plus d’informations sur la façon de nous contacter ou de contacter un fournisseur tiers pour des frais non autorisés.

Si la charge sur votre relevé indique « Xsolla*Roblox », veuillez contacter l’équipe d’assistance clientèle de Xsolla à : https://help.xsolla.com/

Si le débit sur votre relevé indique « Roblox », sans le préfixe « Xsolla », veuillez contacter l’équipe de support client de Roblox à l’adresse suivante : https://www.roblox.com/support

Lorsque vous signalez des frais, veillez à fournir les éléments suivants :

  • La liste des frais par date et montant
  • Nom de facturation
  • Les quatre derniers chiffres de la carte de crédit/débit utilisée
  • L’adresse électronique du compte PayPal
  • Les numéros d’achat Google Play (GPA.###)
  • Nom d’utilisateur Roblox (si connu)
  • Toutes les pièces jointes doivent être au format .jpg ou .png pour être visualisées

Reporting Unauthorized Charges for Apple/iTunes, Microsoft Store (Windows App or Xbox), and Amazon Purchases

Roblox accepte également les paiements via iTunes, Xbox, Microsoft (Windows App or Xbox), et Amazon. Ces achats apparaîtront sur toute carte ou compte bancaire lié que vous avez associé à votre fournisseur de mobile/console.

Ces fournisseurs de paiement exigent que tout remboursement passe par leurs services d’assistance et ces frais ne peuvent pas être remboursés par Roblox.

Veuillez vous adresser directement à Apple/iTunes, Microsoft (Windows App ou Xbox) ou Amazon pour demander un remboursement de tout achat non autorisé via leurs services. Les liens vers leurs sites sont indiqués ci-dessous :

  • Remboursement d’Apple/iTunes
  • Remboursement de Microsoft (Windows App ou Xbox)
  • Remboursement d’Amazon

Les fournisseurs de services mobiles/consoles offrent également des fonctionnalités supplémentaires telles que les achats protégés par mot de passe que vous pouvez activer sur votre compte pour aider à prévenir les frais accidentels ou non autorisés. Consultez les articles suivants de ces fournisseurs :

  • Paramètres de Google Play
  • Paramètres de Microsoft (Windows App)
  • Paramètres de iTunes
  • Paramètres d’Amazon
  • Paramètres de Xbox One

Enquêtes sur les fraudes et les remboursements

Après avoir signalé les frais de crédit/débit applicables, PayPal, ou les frais Google Play à l’assistance clientèle de Roblox, notre service de facturation enquêtera et vous aidera avec les demandes de remboursement admissibles. Pour rappel, veuillez nous contacter avant de contester une charge. Une fois contestée, Roblox ne sera pas en mesure de fournir un remboursement direct ou immédiat en raison du processus de contestation.

Les comptes Roblox associés à des frais non autorisés sont susceptibles d’être supprimés. Les frais non autorisés vont à l’encontre de nos conditions d’utilisation.

Les comptes Roblox associés à des frais non autorisés sont susceptibles d’être supprimés.

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