Addebiti non autorizzati e richieste di rimborso

Gli utenti Roblox dovrebbero sempre ottenere il permesso del proprietario dell’account di pagamento (il loro genitore, tutore o parente adulto) prima di effettuare qualsiasi acquisto. Le spese non autorizzate sono una violazione delle nostre Condizioni d’uso e possono comportare la chiusura permanente dell’account utente associato.

Quando possibile, lavoriamo direttamente con i genitori e i clienti come parte della nostra politica di rimborso permissivo per fornire un rimborso per gli acquisti non autorizzati. Tuttavia, alcuni processori di pagamento di terze parti richiedono che i rimborsi passino attraverso i loro servizi di supporto e Roblox non è in grado di rimborsare le spese per questi fornitori.

Reporting Unauthorized Charges for Credit Card, PayPal, and Google Play Purchases

(Clicca qui per la prossima sezione per le spese per Apple/iTunes, Microsoft Store (Windows App o Xbox), e Amazon.)

Se noti addebiti sulla tua carta di credito/debito, PayPal o Google Play che non hai autorizzato, contatta l’assistenza clienti prima di contestare qualsiasi addebito. Una volta che un addebito è stato contestato, non è possibile emettere un rimborso a causa del processo di contestazione del fornitore di pagamento. Roblox lavora con diversi fornitori di pagamento per fornire un’esperienza di acquisto sicura e protetta. Continua a leggere per ulteriori informazioni su come contattare noi o un fornitore di terze parti per addebiti non autorizzati.

Se l’addebito sul tuo estratto conto dice “Xsolla*Roblox”, contatta il team del supporto clienti di Xsolla a: https://help.xsolla.com/

Se l’addebito sul tuo estratto conto dice “Roblox”, senza il prefisso “Xsolla”, contatta il team di supporto clienti di Roblox a: https://www.roblox.com/support

Nel segnalare gli addebiti assicurati di fornire quanto segue:

  • Lista degli addebiti per data e importo
  • Nome della fatturazione
  • Le ultime quattro cifre della carta di credito/debito utilizzata
  • Indirizzo email del conto PayPal
  • Numeri di acquisto Google Play (GPA.###)
  • Nome utente Roblox (se noto)
  • Tutti gli allegati devono essere in formato .jpg o .png per essere visualizzati

Reporting Unauthorized Charges for Apple/iTunes, Microsoft Store (Windows App o Xbox), and Amazon Purchases

Roblox accetta anche pagamenti attraverso iTunes, Xbox, Microsoft (Windows App o Xbox), e Amazon. Questi acquisti appariranno su qualsiasi carta collegata o conto bancario che hai associato al tuo provider di telefonia mobile/console.

Questi fornitori di pagamento richiedono che qualsiasi rimborso passi attraverso i loro servizi di supporto e queste spese non possono essere rimborsate da Roblox.

Si prega di contattare direttamente Apple/iTunes, Microsoft (Windows App o Xbox), o Amazon per richiedere un rimborso per qualsiasi acquisto non autorizzato attraverso i loro servizi. I link ai loro siti sono elencati di seguito:

  • Rimborso Apple/iTunes
  • Rimborso Microsoft (Windows App o Xbox)
  • Rimborso Amazon

I fornitori di console/cellulari offrono anche funzioni aggiuntive come l’acquisto protetto da password che puoi attivare sul tuo account per aiutare a prevenire spese accidentali o non autorizzate. Vedi i seguenti articoli di questi provider:

  • Impostazioni Google Play
  • Impostazioni Microsoft (Windows App)
  • Impostazioni iTunes
  • Impostazioni Amazon
  • Impostazioni Xbox One

Indagini su frodi e rimborsi

Dopo aver segnalato gli addebiti di credito/debito, PayPal o Google Play al supporto clienti di Roblox, il nostro dipartimento di fatturazione indagherà e ti assisterà nelle richieste di rimborso. Come promemoria, contattaci prima di contestare un addebito. Una volta contestato, Roblox non sarà in grado di fornire un rimborso diretto o immediato a causa del processo di contestazione.

Gli account Roblox associati a spese non autorizzate sono soggetti a cancellazione. Gli addebiti non autorizzati sono contrari alle nostre Condizioni d’uso.

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