Encargos Não Autorizados & Pedidos de Reembolso

Os utilizadores do Roblox devem sempre obter permissão do proprietário da conta de pagamento (o seu pai, tutor, ou parente adulto) antes de efectuarem qualquer compra. Encargos não autorizados são uma violação dos nossos Termos de Utilização e podem resultar no encerramento permanente da(s) conta(s) de utilizador(es) associada(s).

Sempre que possível, trabalhamos directamente com os pais e clientes como parte da nossa política de reembolso permissivo para providenciar um reembolso por compras não autorizadas. Contudo, alguns processadores de pagamentos de terceiros exigem reembolsos para passar pelos seus serviços de suporte e a Roblox não pode reembolsar os encargos desses fornecedores.

Relatar encargos não autorizados para compras com cartão de crédito, PayPal, e Google Play Compras

(Clique aqui para a próxima secção de encargos para Apple/iTunes, Microsoft Store (Windows App ou Xbox), e Amazon.)

Se notar encargos no seu cartão de Crédito/Débito, PayPal, ou conta Google Play que não autorizou, por favor contacte o Apoio ao Cliente antes de contestar quaisquer encargos. Uma vez que uma cobrança tenha sido contestada, não poderá ser emitido um reembolso devido ao processo de disputa do fornecedor de pagamento. Roblox trabalha com vários fornecedores de pagamento para proporcionar uma experiência de compra segura e protegida. Por favor continue a ler para mais informações sobre como contactar-nos ou um terceiro fornecedor para cobranças não autorizadas.

Se a cobrança na sua declaração diz “Xsolla*Roblox”, por favor contacte a equipa de Apoio ao Cliente da Xsolla em: https://help.xsolla.com/

Se a taxa na sua declaração diz “Roblox”, sem o prefixo “Xsolla”, contacte a equipa de Apoio ao Cliente de Roblox em:: https://www.roblox.com/supportp> Quando comunicar os encargos certifique-se de fornecer o seguinte:

  • Lista dos encargos por data e montante
  • Nome de facturação
  • Pelos últimos quatro dígitos do Cartão de Crédito/Débito utilizado
  • Endereços de correio electrónico da conta PayPal
  • Números de compra do Google Play (GPA.####)
  • li>Nome de utilizador Roblox (se conhecido)li>Todos os anexos devem estar em .jpg ou .png para ser visualizado

Reporting Unauthorized Charges for Apple/iTunes, Microsoft Store (Windows App ou Xbox), e Amazon Purchases

Roblox também aceita pagamento através do iTunes, Xbox, Microsoft (Windows App ou Xbox), e Amazon. Estas compras aparecerão em qualquer cartão ou conta bancária que tenha associado ao seu fornecedor de telemóvel/console.

Estes fornecedores de pagamento requerem quaisquer reembolsos para passar pelos seus serviços de suporte e estes encargos não podem ser reembolsados pela Roblox.

Por favor contacte directamente Apple/iTunes, Microsoft (Windows App ou Xbox), ou Amazon para solicitar um reembolso por qualquer compra não autorizada através dos seus serviços. Os links para os seus sites estão listados abaixo:

  • Reembolso da Apple/iTunes
  • Reembolso da Microsoft (Windows App ou Xbox)
  • Reembolso da Amazon

Fornecedores de telemóveis/console também oferecem características adicionais tais como compras protegidas por palavra-passe que pode activar na sua conta para ajudar a prevenir cobranças acidentais ou não autorizadas. Ver os seguintes artigos destes fornecedores:

  • Google Play Settings
  • Microsoft (Windows App) Settings
  • iTunes Settings
  • Amazon Settings
  • Xbox One Settings

Fraud and Refund Investigations

Após a notificação do Crédito/Débito aplicável, PayPal, ou Google Play cobra ao Serviço de Apoio ao Cliente da Roblox, o nosso departamento de facturação investigará e assisti-lo-á com pedidos de reembolso elegíveis. Como lembrete, por favor contacte-nos antes de contestar uma cobrança. Uma vez contestado, Roblox não poderá fornecer um reembolso directo ou imediato devido ao processo de disputa.

As contas Roblox associadas a cobranças não autorizadas estão sujeitas a eliminação. Cobranças não autorizadas são contra os nossos Termos de Utilização.

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